ניתן לרכוש מנוי תלת חודשי או מנוי שנתי. בנוסף, ישנה אפשרות להשכרה חד פעמית.
לפירוט סוגי המנויים לחץ/י כאן.

ניתן לרכוש מנוי באמצעות האפליקציה ו/או דרך אתר האינטרנט.

לקוחות אשר מחזיקים בכרטיס “דיגיתל” והינם תושבי תל אביב – יפו זכאים להנחה ברכישת מנוי שנתי.

בעת ביצוע הרכישה יש להקליד מספר תעודת זהות לצורך בדיקה ואימות.

בהחלט. תוקף המנוי שלך מתחיל מרגע סיום הרכישה וקבלת אישר וחשבונית במייל.
לאחר רכישת המנוי ניתן לשחרר אופניים ולהתחיל ברכיבה.

 לא, מנויי מטרופאן אינם מתחדשים אוטומטית ובתום תקופת המנוי עליך לרכוש מנוי חדש באמצעות האתר או האפליקציה.
לסוגי מנויים לחצו כאן

לא, אין אפשרות להקפאת מנוי ו/או להעבירו לשימוש אדם אחר.

כן! אפליקציית מטרופאן זמינה להורדה.
האפליקציה תאפשר לכם לרכוש מנוי, לשחרר ולהחזיר אופניים בקלות וביעילות, לצפות במפת התחנות וזוגות האופניים הזמינים בכל תחנה ולתכן את המסלול שלכם בצורה היעילה ביותר.

להורדת האפליקציה למשתמשי iOS לחץ/י כאן.
להורדת האפליקציה למשתמשי Android לחץ/י כאן.

סריקת תעודה מזהה הינה תנאי לרישום ושימוש באופניים החשמליים, עלינו לוודא כי את/ה מעל גיל 16 ומורשה לרכוב על פי החוק באופניים חשמליים.

באמצעות האפליקציה ניתן לשחרר עד 5 זוגות אופניים.
מטלפון חכם אחד ואמצעי תשלום אחד,כך תוכלו לשכור עד 5 השכרות חד פעמיות ולהנות מהשירות באופן הקל והיעיל ביותר.
ברכיבה על אופניים חשמליים בלבד יש לסרוק תעודה מזהה של כל רוכב מעל גיל 16 בנפרד.

אז כן, שירות מטרופאן מציע לכם שירות השאלת קסדה בשימוש באופניים החשמליים לגמרי בחינם!
ניתן לשחרר את הקסדה באמצעות האפליקציה בלחיצה על אייקון הקסדה במסך הבית, האפליקציה תספק לכם קוד פתיחה למנעול הקסדה, הממוקם בסלסלה הקידמית שעל גבי האופניים.
בסיום הרכיבה יש ללחוץ על אייקון הקסדה בשנית על מנת להחזיר את הקסדה בצורה תקינה ונכונה.
תהליך ההחזרה כולל נעילת המנעול וצילום הקסדה הנעולה על האופניים בהתאם להנחיות באפליקציה.

ניתן להשתמש ולשלם עבור שירותי מטרופאן באמצעות כרטיסי האשראי הבאים: ויזה מאסטרקארד, דיינרס.
לא ניתן להשתמש בכרטיס לחיוב מיידי (DEBIT).

פרטים אישים ופרטי כרטיס אשראי ניתן לעדכן באפליקציה ו/או באתר האינטרנט מטרופאן באיזור האישי.

לקבלת פירוט הרכיבות יש להיכנס ללשונית “היסטורית נסיעות” באפליקציה ו/או באתר האינטרנט מטרופאן.
לקבלת פירוט חיובים יש להיכנס ללשונית “הארנק שלי” באפליקציה ו/או באתר האינטרנט תל־אופן ולבחור בהיסטורית חיובים.

לא. בעת ההשכרה מתבצעת בדיקה מול חברת האשראי ונשמרת מסגרת אשראי על סך 0.05 אג’. זהו אינו חיוב בפועל והסכום ישוחרר בתום השימוש.

על מנת למחוק את חשבונך יש להגיש פנייה באמצעות “צור קשר” באתר ו/או באפליקציה

כל אדם  מעל גיל 16, העומד באחד מהתנאים הבאים:
(1) הוצאת רישיון נהיגה, (לא כולל רישיון נהיגה דרגה 1).
(2)בעל רישיון נהיגה בתוקף (אשר בין היתר, עבר בהצלחה מבחן נהיגה עיוני (“תיאוריה”) של משרד הרישוי.
(3) ניתן לו אישור מאת משרד הרישוי על עמידתו בהכשרה עיונית לאופניים חשמליים, בעל ניסיון וכשירות פיזית בהתאם לדין, הבקיא בחוקי התנועה והתעבורה, רשאי להשתמש באופניים חשמליים, בכפוף להוראות כל דין.

הסבר על אופן השחרור וההחזרה של האופניים בתחנות ניתן למצוא בסרטוני ההדרכה באתר ובאפליקציה.
לצפייה בסרטוני ההדרכה לחץ/י כאן.

במידה ויש תחנה סמוכה יש לנעול את האופניים בעמוד העגינה ולעדכן את מוקד שירות הלקוחות  בטלפון: 6070*. 
במידה ואין תחנה קרובה, יש לעדכן את מוקד שירות הלקוחות לקבלת פתרון.

דיווח על תקלות או אופניים נטושים אפשרי במספר ערוצים:
1. במוקד שרות לקוחות בטלפון: 6070*.
2. באפליקציה או באתר האינטרנט של מטרופאן.
3. בעמוד הפייסבוק של מטרופאן.

יש לדווח באופן מידי למוקד שירות לקוחות בטלפון 6070* ו/או באפליקציה או באתר האינטרנט מטרופאן.

אופני מטרופאן הם אופניים חדישים ובטיחותיים, בגודל אחיד, המותאמים לנשים ולגברים כאחד.

האופניים הרגילים הינם אופניים מצויידים במושב הניתן להתאמה וכוונון, בפנסי לד חכמים, מחזירי אור, מגיני בוץ .

 האופניים החשמליים הינם אופניים מצוידים במנוע עזר, אשר כוללים, בין היתר, את שלדת האופניים, מערכת הנעילה, כידון, בלמים, שרשרת, ציר קדמי ואחורי, גלגלים וצמיגים, פעמון, אורות, מושב, יחידת נעילה והפעלה חשמלית ומערכת ניווט גלובלית.

בעת רכיבה על אופניים רגילים אנחנו ממליצים לחבוש קסדה למען בטיחותך. 
בעת רכיבה על אופניים חשמליים הנך מחויב/ת בחבישת קסדה תקנית אשר עומדת בכל התקנים והדרישות הרלוונטיות בהתאם להוראות הדין.

המשתמש מקבל על עצמו את כל הסיכונים הכרוכים ברכיבה על אופניים.
המשתמש מצהיר כי ידוע לו שרכיבה על אופניים הינה פעילות מסוכנת  הכרוכה בסיכונים כגון נזקי גוף, נזקי רכוש, נכות חלקית או כללית ו/או מוות.
המשתמש מצהיר כי ידוע לו שישנם סיכונים בלתי צפויים בקשר עם השימוש ירופאן ו/או ברכיבה על האופניים והינו מקבל על עצמו את האחריות לגבי כל הסיכונים כאמור, לרבות סיכונים הנובעים מהתרשלותם של צדדים שלישיים.
אם תידרשנה החברה ו/או העירייה ו/או הרשות לשלם דמי נזק, פיצויים ו/או הוצאות כלשהן הנובעים מן העילות האמורות, לרבות הוצאות משפט ושכר טרחת עו”ד, מתחייב המשתמש לשפות אותן ו/או את מי מהן, במלוא הסכומים שתידרשנה הנ”ל, או מי מהן לשלם ואותו סכום יראוהו כחוב המגיע לעירייה ו/או  לרשות ו/או לחברה מאת המשתמש.   

חל איסור חמור להרכיב אדם נוסף או ילד על האופניים.
האופניים מיועדים לרכיבת אדם אחד בלבד.
אנא שימרו על עצמכם.

במפת התחנות שבאפליקציה ו/או באתר האינטרנט של תל־אופן ניתן לראות את מיקום התחנות הקרובות בהן ניתן לשכור אופניים.
מפת התחנות תראה לכם תחנות קרובות ואת מידת זמינות האופניים בכל תחנה,
כך שתוכלו לתכנן את מסלול הנסיעה שלכם מראש בצורה הקלה והיעילה ביותר.
לצפייה במפת התחנות לחץ/י כאן.

במפת התחנות שבאפליקציה ו/או באתר האינטרנט מטרופאן ניתן לקבל מידע על כמות האופניים הזמינים בכל תחנה בכל זמן נתון.
במידה ואין אופניים זמינים בתחנה בה אתה נמצא, חפש במפה את התחנה הקרובה אליך ביותר.

במפת התחנות תוכל למצוא את תחנות אחרות הקרובות אליך ואת מספר האופניים העוגנים בה.
בנוסף, קיימת אפשרות לנעילה עצמית סמוך לתחנת העגינה לאחר קבלת אישור באמצעות האפליקציה.

החלטות על מיקומי התחנות הינם בסמכות הרשות המקומית ויש להפנות אליה פניות בנושא זה.