أسئلة وإجابات

ما هي أنواع الاشتراكات الموجودة وما هي أسعارها؟

يمكن شراء اشتراك لثلاثة أشهر او اشتراك سنوي. كما وهناك إمكانية للاستئجار لمرة واحدة. لمزيد من التفاصيل عن أنواع الاشتراكات اضغط هنا.

كيف يمكن شراء الاشتراك؟

يمكن شراء الاشتراك من خلال التطبيق و/أو من خلال موقع الإنترنت.

من يستحق شراء الاشتراك بسعر مُخفّض؟

الزبائن الذين يحملون بطاقة “يروشالمي” وهم من سكان القدس يستحقون شراء اشتراك لثلاثة أشهر واشتراك سنوي بسعر مُخفّض

كيف يمكنني الحصول على التخفيض الذي أستحقه بصفتي حامل بطاقة "يروشالمي"؟

أثناء عملية الشراء يجب كتابة رقم الهوية لغرض التحقق والتأكيد.

اشتريت اشتراكاً سنوياً/ لثلاثة أشهر، فهل سيكون بوسعي ركوب الدرّاجات على الفور؟

بالتأكيد. حيث يسري مفعول اشتراكك من لحظة إنهاء عملية الشراء والحصول على موافقة وفاتورة على البريد الإلكتروني.
بعد شراء الاشتراك يمكنك فكّ الدرّاجة والشروع بالركوب.

هل يتجدد اشتراكي اوتوماتيكياً عند انتهائه؟

لا، فعندما يوشك اشتراكك على الانتهاء سيصلك إشعار من التطبيق لتجديد اشتراكك.

هل يمكن تجميد أو نقل اشتراك سنوي أو لثلاثة أشهر؟

لا، ليست هناك إمكانية لتجميد الاشتراك أو تحويل استخدامه لشخص آخر.

هل هناك تطبيق لخدمة يروفان؟

نعم! تطبيق يروفان متوفر للتنزيل.
يتيح لكم التطبيق شراء اشتراك وفكّ وإعادة الدرّاجات بسهولة وكفاءة، ومشاهدة خارطة المحطات والدرّاجات الهوائية الشاغرة في كل محطة وتخطيط مسار ركوبكم بطريقة مفيدة للغاية. 

لتنزيل التطبيق لمستخدمي iOS اضغط/ي هنا
لتنزيل التطبيق لمستخدمي Android اضغط/ي هنا

لماذا يتعيّن عليّ تصوير بطاقة تعريفية أثناء التسجيل الأوليّ في التطبيق؟

تصوير البطاقة التعريفية هو شرط للتسجيل ولاستخدام الدرّاجات الكهربائية، حيث ينبغي لنا التحقق من أن سنك فوق 16 سنة ويجوز لك بموجب القانون ركوب الدرّاجة الكهربائية.

كم عدد الدرّاجات الهوائية التي يمكن استئجارها وفكّها بواسطة التطبيق؟

يمكنك من خلال التطبيق فكّ ما يصل إلى 5 درّاجات.
وهكذا ومن خلال جهاز هاتف ذكيّ واحد ودفعة واحدة يصير بوسعكم استئجار ما يصل غلى 5 درّاجات لمرّات متفرقة والاستمتاع بالخدمة بطريقة سهلة ومفيدة للغاية.  

ما هي أنواع بطاقات الائتمان التي يمكن استخدامها للدفع مقابل خدمات يروفان؟

يمكن استخدام بطاقات الائتمان التالية لاستعمال خدمات يروفان وللدفع مقابلها: فيزا، ماستركارد، داينرز.
لا يمكن استخدام بطاقات الخصم المباشر (DEBIT).

كيف يمكنني تحديث بياناتي الشخصية وبيانات بطاقة الائتمان؟

يمكنك تحديث البيانات الشخصية وبيانات بطاقة الائتمان من خلال التطبيق و/او من خلال موقع يروفان على الإنترنت في قسم المساحة الشخصية.

كيف يمكنني متابعة الدفعات المخصومة منّي ومتابعة عدد المرّات التي ركبت فيها الدرّاجة؟

للحصول على بيان مرّات الركوب يجب عليك الدخول إلى خانة “تاريخ السفر” في التطبيق و/أو في موقع يروفان على الإنترنت.
للحصول على بيان المدفوعات يجب الدخول إلى خانة “محفظتي” في التطبيق و/أو في موقع يروفان على الإنترنت ومن هناك اختيار تاريخ المدفوعات.

هل يتم أخذ ضمانة ما عند الاستئجار؟

لا. عند التأجير يتم إجراء فحص وتحقق مع شركة بطاقة الائتمان ويتم حفظ إطار للخصم بحجم 5 شيكل. هذا ليس خصماً فعلياً من البطاقة ويتم إعادة المبلغ عند الانتهاء من استخدام الدرّاجة.

من يجوز له استخدام خدمة يروفان للدرّاجات الكهربائية؟

كل شخص يزيد عمره عن 16 سنة ويتوفي أحد الشروط التالية:

1.يحمل رخصة سياقة (لا يشمل رخصة سياقة درجة.
2.يحمل رخصة سياقة سارية المفعول (وتشمل مثلاً لا حصراً اجتياز امتحان مكتب الترخيص النظري (“تيئوريا”) بنجاح.
3.حصل من مكتب الترخيص على شهادة نجاح في التأهيل النظري لركوب الدرّاجة الكهربائية، وذو تجربة ولياقة بدنية بمقتضى القانون، ومُلم بقوانين المرور والمواصلات ويجوز له استخدام الدرّاجة الكهربائية بالتوافق مع تعاليم القانون.

كيف أتصرف إذا تبيّن لي ان الدرّاجة التي فككتها معطوبة أو إذا حصل خلل في منتصف الطريق؟

إذا كانت هناك محطة قريبة فيجب ربط الدرّاجة بعمود الربط وإشعار مكتب خدمة الزبائن على هاتف:8230* 
إذا لم تكن هناك محطة قريبة، فيجب إشعار مكتب خدمة الزبائن لأجل الحصول على حل.

كيف يمكن التبليغ عن درّاجة معطوبة أو متروكة؟

يمكن التبليغ عن الأخلال وع الدرّاجات المتروكة من خلال عدة قنوات:
لدى مكتب خدمة الزبائن على هاتف: 8230*
من خلال التطبيق أو من خلال موقع يروفان على الإنترنت
من خلال صحفة فيسبوك يروفان

سُرٍقَت دراجتي، ما الذي ينبغي عليّ عمله؟

يجب التبليغ فوراً لمكتب خدمة الزبائن على هاتف 8230* و/أو على التطبيق أو موقع يروفان على الإنترنت.

هل يمكن الحصول على معلومات حول المواصفات الفنيّة للدرّاجة؟

درّاجات يروفان هي دراجات حديثة وآمنة وبحجم واحد وملائمة للرجال والنساء على حد سواء.

الدرّاجات العادية هي درّاجات بدون مُحرّك داعم وتشمل أجزائها هيكل الدرّاجة، منظومة قفل، مِقوَد، فرامل، سلسلة (جنزير) للعجلات، ومحور خلفي ومحور أمامي، وعجلات وإطارات، وجرس، وأضواء ومقعد ووحدة كهربائية للتشغيل والتعطيل وجهاز توجيه عالمي. 

الدرّاجة الكهربائية مزودة بمُحرّك داعم وتشمل أجزائها هيكل الدرّاجة، منظومة قفل، مِقوَد، فرامل، سلسلة (جنزير) للعجلات، ومحور خلفي ومحور أمامي، وعجلات وإطارات، وجرس، وأضواء ومقعد ووحدة كهربائية للتشغيل والتعطيل وجهاز توجيه عالمي.

هل يتعيّن عليّ اعتمار خوذة واقية أثناء ركوب الدرّاجة؟

أثناء الركوب على الدرّاجة الهوائية العادية ننصحكم باعتمار خوذة واقية لأجل الحفاظ على سلامتكم.
أثناء ركوبك على الدرّاجة الكهربائية فإنك تلتزم/ين باعتمار خوذة واقية تفي بالمواصفات المطلوبة والمتطلبات المنطبقة بمقتضى القانون.

هل تتوفر لي أثناء ركوبي تغطية تأمينية عن طريق خدمة يروفان؟

يتحمل المُستخدم جميع المخاطر المترتبة عن ركوب الدرّاجة الهوائية.
يُصرّح المستخدم بأنه يعلم أن ركوب الدرّاجة الهوائية هو عمل ينطوي على مخاطر مثل الإصابة البدنية وتلف الممتلكات والتسبب بشلل جزئي أو عام و/أو الموت.
يُصرّح المستخدم بأنه يعلم أن استخدام يروفان و/أو ركوب الدرّاجة ينطوي على مخاطر غير متوقعة ويأخذ على عاتقه المسؤولية بالنسبة لتلك المخاطر، بما فيها المخاطر الناجمة عن إهمال من طرف ثالث.
إذا طولبت الشركة و/أو البلدية و/أو السلطة بدفع مقابل ضرر أو أي تعويضات و/او مصاريف ناجمة عن الأسباب المذكورة، بما فيها مصاريف المحاكمة وأتعاب المحامي، فإن المستخدم يتعهد بسدادها و/أو سداد أي منها بكامل المبلغ المطلوب من تلك الهيئات أو من أي هيئة منها دفعه ويُعتبر مبلغاً مستحقاً من المُستخدِم للبلدية و/أو للسلطة و/أو للشركة.

هل يمكن إركاب شخص إضافي أو طفل على الدرّاجة؟

الدرّاجة مخصصة لركوب شخص واحد فقط.
رجاء احترسوا على أنفسكم.

أين تقع محطات يروفان؟

يمكنك رؤية مواقع المحطات القريبة التي يمكنك استئجار درّاجة منها على خارطة المحطات الموجودة في التطبيق و/أو في موقع يروفان على الإنترنت. خارطة المحطات تدلكم على المحطات القريبة منكم وتدلكم على عدد الدرّاجات المتوفرة للاستخدام في كل محطة، وهذا ما يتيح لكم تخطيط مسار سفركم مسبقاً بطريقة سهلة ومفيدة للغاية. لمشاهدة خارطة المحطات اضغط/ي هنا.

ماذا يحدث إذا لم تتوفر درّاجات للاستخدام في المحطة؟

خارطة المحطات في التطبيق و/أو في موقع يروفان على الإنترنت تقدم لك معلومات عن كمية الدرّاجات المتوفرة للاستخدام في كل محطة في أي وقت.
إذا لم تتوفر درّاجات في المحطة التي تتواجد فيها، فابحث في المحطة الأقرب إليك.

كيف أتصرف إذا رغبت بإعادة الدرّاجة وكانت المحطة مليئة؟

يمكنك العثور في خارطة المحطات على محطات أخرى قريبة منك ومعلومات عن عدد الدرّاجات المربوطة فيها.
كما وهناك إمكانية لعمل إقفال ذاتي بالقرب من محطة الربط بعد الحصول على موافقة من خلال التطبيق.

أرغب باقتراح موقع إضافي لمحطة يروفان.

القرارات بشأن مواقع المحطات هي من اختصاص السلطة المحلية وينبغي عليك مراجعتها بهذا الخصوص.

Skip to content