Questions et réponses

Quels sont les types d'abonnements existants et quel est leur prix ?

Vous pouvez acheter un abonnement de trois mois ou un abonnement annuel. De plus, il existe une option de location unique.
Pour la liste des types d’abonnement, cliquez ici.

Comment acheter un abonnement ?

Vous pouvez acheter un abonnement via l’application et/ou via le site Web.

Qui a droit à une réduction sur le prix de l'abonnement ?

Les clients titulaires d’une carte « Yerushalmi » et sont résidents à Jérusalem, ont droit à une réduction sur l’achat d’un abonnement annuel ou de trois mois.

Comment puis-je bénéficier de la réduction que je mérite en tant que titulaire de la carte « Yerushalmi » ?

Lors de l’achat, entrez votre numéro d’identification pour vérification et authentification.

J'ai acquis un abonnement annuel/de trois mois. Puis-je commencer à rouler tout de suite ?

Définitivement. Votre abonnement est valable à partir du moment où vous effectuez l’achat et recevez la confirmation et une facture par courriel, vous pouvez alors emprunter le vélo et commencer à rouler.

Mon abonnement sera-t-il automatiquement renouvelé à son terme ?

Non, avant le terme de la période d’abonnement, vous recevrez un rappel pour renouveler l’abonnement via l’application.

Est-il possible de geler ou de transférer un abonnement annuel ou un abonnement de trois mois ?

Non, il est impossible de geler un abonnement et/ou de le transférer à une autre personne.

Le service JERUFUN a-t-il une application ?

Absolument! L’application JERUFUN est disponible en téléchargement.
L’application vous permettra d’acquérir un abonnement, d’emprunter et de rendre des vélos facilement, de visualiser le plan des stations et les vélos disponibles à chaque station et de planifier votre itinéraire de la manière la plus efficace.

Télécharger l’application pour les utilisateurs iOS, cliquez ici
Télécharger l’application pour les utilisateurs d’Android, cliquez ici

Pourquoi dois-je scanner une pièce d’identité lors de l'inscription initiale dans l'application ?

La numérisation d’une pièce d’identité est une condition pour l’enregistrement et l’utilisation du vélo électrique, nous devons nous assurer que vous avez plus de 16 ans et que vous êtes autorisé à faire du vélo électrique conformément à la loi.

Combien de vélos peut-on louer et emprunter via l'application ?

En utilisant l’application, vous pouvez emprunter jusqu’à 5 vélos.

Ainsi, à partir d’un seul smartphone et avec un seul mode de paiement, vous pouvez effectuer jusqu’à 5 locations uniques et profiter du service de la manière la plus simple.

Quelles cartes de crédit sont acceptées pour régler les services JERUFUN ?

Vous pouvez utiliser et payer les services européens en utilisant les cartes de crédit suivantes : Visa MasterCard, Diners.
La carte de débit n’est pas acceptée.

Comment peut-on actualiser les informations personnelles et de crédit ?

Les données personnelles et les celles de la carte de crédit peuvent être actualisées sur l’application et/ou sur le site Internet JERUFUN dans l’espace personnel.

Comment puis-je suivre les frais et les parcours que j'ai effectués ?

Pour revoir les parcours que vous avez effectués, rendez-vous sur l’onglet « Historique des voyages » dans l’application et/ou sur le site JERUFUN.

Pour plus de détails sur les frais engagés, rendez-vous sur l’onglet « Mon portefeuille » de l’application et/ou sur le site Internet JERUFUN et sélectionnez « Historique de facturation ».

Une garantie est-elle perçue lors de la location ?

Non. Lors de la location, un contrôle est effectué auprès de la société de crédit et une limite de crédit de 5 est retenue. Ainsi, à partir d’un seul smartphone et avec un seul mode de paiement, vous pouvez effectuer jusqu’à 5 locations uniques et profiter du service de la manière la plus simple et la plus efficace.

Qui est autorisé à utiliser le service de vélos électriques ?

Toute personne âgée de plus de 16 ans qui remplit l’une des conditions suivantes :

1. Titulaire d’un permis de conduire, (à l’exclusion du permis de conduire niveau 1).
2.Titulaire d’un permis de conduire valide (qui, entre autres, a passé avec succès un examen de conduite théorique du Bureau d’immatriculation des véhicules).
3.Titulaire d’un certificat du Bureau d’immatriculation des véhicules prouvant son adéquation à la formation théorique pour les vélos électriques, a l’expérience et la forme physique requise par la loi, connaît le code de la route et, peut utiliser des vélos électriques, sous réserve des dispositions de toute loi.

Que dois-je faire si le vélo que j’ai emprunté dysfonctionne ou si un dysfonctionnement survient pendant le trajet ?

S’il y a une station d’accueil à proximité, verrouillez le vélo dans la station et informez le centre de service client en appelant le : *8230
S’il n’y a pas de station à proximité, appelez le Centre de service client qui fournira une solution.

Comment signaler un vélo défectueux ou abandonné ?

Différents moyens sont à votre disposition :

En appelant le centre de service client au : *8230
Au moyen de l’application ou sur le site JERUFUN
Sur la page Facebook de JERUFUN

Le vélo m'a été volé, que dois-je faire ?

Signalez le vol immédiatement au centre de service client au *8230 et/ou sur l’application ou encore sur le site JERUFUN

Est-il possible d'obtenir des informations sur les spécifications techniques du vélo ?

Les vélos JERUFUN sont des vélos modernes et sûrs, de taille uniforme, adaptés aussi bien aux femmes qu’aux hommes.

Le vélo musculaire est un vélo sans moteur auxiliaire, il comprend entre autres, un châssis, un système de verrouillage, un guidon, des freins, une chaîne, des essieux avant et arrière, des roues et des pneus, un avertisseur sonore, des réflecteurs de lumière, une selle, une unité de verrouillage électrique et un système global de navigation.

Le vélo électrique est un vélo équipé d’un moteur auxiliaire, il comprend entre autres, un châssis, un système de verrouillage, un guidon, des freins, une chaîne, des essieux avant et arrière, des roues et des pneus, un avertisseur sonore, des réflecteurs de lumière, une selle, une unité de verrouillage électrique et un système global de navigation.

Dois-je porter un casque lorsque je roule ?

Lorsque vous faites du vélo musculaire, nous vous recommandons de porter un casque pour votre sécurité.

Lorsque vous conduisez un vélo électrique, vous devez porter un casque réglementaire qui répond à toutes les normes et exigences pertinentes conformément aux dispositions de la loi.

Suis-je assuré par le service JERUFUN ?

L’utilisateur prend en charge tous les risques liés à la pratique du vélo.

L’utilisateur déclare avoir conscience que la pratique du vélo est une activité dangereuse qui comporte des risques tels que des blessures corporelles, des dommages matériels, une invalidité partielle ou générale et/ou la mort.

L’utilisateur déclare être conscient qu’il existe des risques imprévus liés à l’utilisation de JERUFUN et/ou à la pratique du vélo et assumer la responsabilité de tous ces risques, y compris les risques résultant de la négligence de tiers.

Si JERUFUN et/ou la municipalité et/ou l’autorité sont tenues de payer des dommages, indemnités et/ou toutes dépenses résultant desdites causes, y compris les frais juridiques et les honoraires d’avocat, l’utilisateur s’engage à les payer et/ou l’un d’entre eux, dans la totalité des montants exigés. Si ces montants sont payés par l’une des dites entités, ces mêmes montants seront considérés comme une dette de l’utilisateur envers JERUFUN et/ou la municipalité et/ou l’autorité.

Est-il possible d’ajouter une personne ou un enfant sur le vélo ?

Il est strictement interdit de mettre une autre personne ou un enfant sur le vélo.
Le vélo est conçu pour une seule personne.

Soyez prudents !

Où sont situées les stations d’accueil JERUFUN ?

Dans le plan des stations de l’application et/ou sur le site Internet JERUFUN, vous pouvez voir l’emplacement des gares les plus proches où les vélos peuvent être loués. Le plan de la gare vous indiquera les gares à proximité et la disponibilité des vélos à chaque gare, Ainsi, vous pouvez planifier votre itinéraire à l’avance de la manière la plus simple et la plus efficace. Pour voir le plan des stations, cliquez ici.

Que se passe-t-il s'il n'y a pas de vélos disponibles à la gare ?

Sur le plan des stations de l’application et/ou sur le site Internet JERUFUN vous pouvez obtenir des informations sur le nombre de vélos disponibles à chaque station à un moment donné.

S’il n’y a pas de vélos disponibles à la gare où vous vous trouvez, recherchez sur la carte la station la plus proche de chez vous.

Que dois-je faire si je veux rendre un vélo et que la station est saturée ?

Sur le plan des stations, vous pouvez trouver les autres stations à proximité et le nombre de vélos qui y sont ancrés.

De plus, il existe une option d’auto-verrouillage près de la station d’accueil, demandez une approbation préalable via l’application.

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